Zwroty i reklamacje

Dziękujemy za zaufanie i zakup naszych produktów. Zależy nam na pełnej satysfakcji naszych klientów, dlatego poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji w naszym sklepie.

Zwroty

1. Prawo do odstąpienia od umowy
   Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
2. Warunki zwrotu
   • Produkt musi być w nienaruszonym stanie, bez śladów użycia.
   • Opakowanie produktu powinno być kompletne i oryginalne.
   • Zwrotowi nie podlegają produkty spożywcze, które zostały otwarte, chyba że stwierdzono ich wadliwość.
3. Procedura zwrotu
   • Skontaktuj się z nami mailowo na adres: [adres e-mail] lub telefonicznie: [numer telefonu], aby poinformować o zamiarze zwrotu.
   • Wypełnij formularz zwrotu (do pobrania [tutaj]) i dołącz go do przesyłki.
   • Wyślij produkt na adres: Propolisowa Chata ul. Heweliusza 11/811 80-890 Gdańsk. Koszty zwrotu ponosi kupujący, chyba że produkt jest wadliwy lub otrzymałeś inny niż zamówiony.
4. Zwrot płatności
   Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni na wskazany rachunek bankowy.

Reklamacje

1. Zgłoszenie reklamacji
   Jeśli produkt, który otrzymałeś, jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o zgłoszenie reklamacji:
   • Mailowo na adres: [adres e-mail], podając:
     • numer zamówienia,
     • opis wady,
     • zdjęcia produktu w miarę możliwości.
   • Telefonicznie: +48 735 143 792.
2. Rozpatrzenie reklamacji
   • Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
   • W przypadku uznania reklamacji za zasadną, oferujemy:
     • wymianę produktu na nowy,
     • zwrot kosztów,
     • inną formę rekompensaty, uzgodnioną z klientem.
3. Wysyłka wadliwego produktu
   W przypadku konieczności zwrotu wadliwego produktu, koszty wysyłki pokrywa sklep. Prosimy o wcześniejsze ustalenie szczegółów przesyłki z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli coś poszło nie tak

Wiemy, że czasem mogą zdarzyć się nieprzewidziane sytuacje. Dlatego prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas, jeśli:

• Twoja przesyłka dotarła niekompletna.
• Produkty uległy uszkodzeniu podczas transportu.
• Zauważyłeś jakiekolwiek nieprawidłowości.

Skontaktuj się z nami:
📧 E-mail: kontakt@propolisowachata.pl
📞 Telefon: +48 735 143 792

Nasze produkty – w pełni naturalne

Oferujemy produkty naturalne, które mogą wykazywać pewne zmiany w wyniku ich charakterystyki lub warunków przechowywania, takie jak:

• Naturalna fermentacja.
• Rozwarstwianie się produktu.
• Zmiany konsystencji w wyniku transportu lub temperatury.

Jeśli zauważysz coś, co wzbudzi Twoje obawy, skontaktuj się z nami. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania!

Uszkodzenia w transporcie

W przypadku uszkodzenia przesyłki prosimy o:

1. Spisanie protokołu szkody przy odbiorze przesyłki.
2. Wykonanie zdjęć uszkodzonych produktów oraz opakowania.
3. Niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

📧 E-mail: kontakt@propolisowachata.pl
📞 Telefon: +48 735 143 792

Dla produktów takich jak miód prosimy o zdjęcia uszkodzonych słoików oraz ich opakowań. Na podstawie zgłoszenia znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojej sprawy!

Formularz Zwrotu

Aby ułatwić proces zwrotu, przygotowaliśmy prosty formularz, który możesz wypełnić i dołączyć do przesyłki zwrotnej. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Jak wypełnić formularz?

1. Wydrukuj formularz lub przepisz go odręcznie.
2. Wypełnij wszystkie wymagane pola czytelnie.
3. Dołącz formularz do paczki wraz z produktami, które chcesz zwrócić.

1. Dane Kupującego:

• Imię i Nazwisko
• Adres
• Numer telefonu
• Adres e-mail

2. Szczegóły Zamówienia:

• Numer zamówienia
• Data zamówienia
• Numer faktury / paragonu

• Produkty, które chcesz zwrócić
• Ilość zwracanych produktów
• Przyczyna zwrotu

Proces Rozpatrywania Zwrotów i Reklamacji

Termin Rozpatrywania

Po zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji:

• Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia w ciągu 24 godzin.
• Rozpatrzymy Twoją sprawę w maksymalnym terminie 14 dni.
• Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od zaakceptowania reklamacji.

Jak Cię Poinformujemy?

Będziemy Cię na bieżąco informować o statusie Twojego zwrotu lub reklamacji:

• Wyślemy e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia.
• Kolejne informacje o postępach przekażemy na Twój adres e-mail.
• Po rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz szczegółową decyzję wraz z wyjaśnieniem.

Nasze Zobowiązania

Zapewniamy:

• Pełną przejrzystość procesu.
• Profesjonalną i szybką obsługę.
• Indywidualne podejście do każdej sprawy.
• Możliwość kontaktu na każdym etapie rozpatrywania zwrotu lub reklamacji – skontaktuj się z nami pod adresem: [adres e-mail] lub telefonicznie: [numer telefonu].

Kontakt w Sprawie Zwrotów i Reklamacji

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, zapraszamy do kontaktu:

📧 E-mail: kontakt@propolisowachata.pl
📞 Telefon: +48 735 143 792
📍 Adres korespondencyjny: Propolisowa Chata ul. Heweliusza 11/811 80-890 Gdańsk.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji, Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze! 😊